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石振勇-游戏化执行力

我的博客和您讨论:1.游戏化如何颠覆工作。2. 企业软件如何进行移动互联网创新。

大公司内部怎样应对“双11等快递”的窘境?

大公司内部每天都在面临“双11等快递”的窘境。

大公司很规范,很严谨,这样就意味着,任何事情在大公司内部处理起来都有很多道手续,有一整套复杂的流程。

比如你是销售,你的客户遇到了问题,你需要在公司内部协调资源,那么你就会立刻感受到这一点。

你在公司内部发送了一封邮件,请求支持,就象网民在淘宝双11下单一样,从此你开始等待快递。

你需要看到底当前处在哪个环节了,可惜在邮件里你看不到。

你很着急,还需要打电话催促相关人员,可是你还是不知道什么时候能处理完成。

京东最近有一组广告,等到快递到达时候,女士全身晒黑了,男士的胡子也长到像野人了。这一幕,就是大公司内的典型状态。

如果你不主动去推动,你很难在你想要的时间点拿到结果。

京东商城,还承诺“211”送达。在大公司内部,你别指望这一点。我想这也许就是乔布斯激烈批评“擅长流程的IBM”的原因吧。

怎么办呢?实际业界早有答案。

丰田精益生产模式就是解决这个问题的最权威的答案。

关键的解决思路是两个:1.关注全流程的效率,而不是单环节的效率。2.把流程和环节效率显性展现出来。

但这是“工厂领域”的解决方案,他们具备有形的生产线,具备可衡量的效率。在“非工厂领域”,该如何处理呢?

在中国移动集团河南省公司,这一问题,也有了很好的答案,实际上,也是利用了“丰田精益生产模式”。

中国移动集团河南省公司的解决方案,有几个关键步骤:

1.将分布在数十个IT系统中的子流程梳理出来,连接成若干的端到端的大流程。

2.监控大流程的运行效率和质量。

3.公布大流程的效率和质量。

4.让每个参与者能够实时跟踪每个流程的当前状态。

5.提出流程运行的时间“承诺”,并监控和提醒。

他们将这一套模式命名为“精益流程”。

据河南移动精益流程的的咨询和建设方摩卡软件介绍,河南移动精益流程,解决了“淘宝双11快递物流”问题。

从“客户”角度,

1.每个人都能查询当前的流程进度,都能预测流程的完成时间。

2.每个人都能得到流程完成的时间承诺。

3.每个人都能很容易的去“督办”。

从“企业”角度,

1.企业能够清晰的知道自己的“真实效率”,特别是“客户感受到的效率”。

2.企业能够根据自己的能力,作出适当的承诺,并根据承诺安排合理的资源,设计优化的流程。

3.企业能够通过效率显性化,找到高效率的环节,和瓶颈的环节,找到优异的人和滥竽充数的人。并据此及时作出调整。

通过该模式4年来的运行,表明这的确是针对“大企业标准化成熟业务”的一个很好的解决方案。

然而,从根本原因去考虑,让人们对大企业产生“官僚化、恐龙、大象”印象的另一个重要原因是,

很多大企业没分清“成熟业务”和“创新业务”。

对于“成熟业务”,由于大规模运营,所以必须以统一的流程予以规范,防止在某个人或某个环节“走偏”。

但对于创新业务,实际上一切都不确定,也根本没有规模化运营,这时候,根本不不需要,也万万不能使用“流程”。

因为大多数流程的可控和规范是以效率和敏捷性为代价的。

这正是微创新发挥价值的地方。对于创新业务,不能使用流程,要将自己微化,更快速的达到目的地,更快速的转向。

结论就是,大企业应对双11物流慢递窘境,有两个解决方案。

对于成熟业务,你需要精益流程

对于创新业务,你不能使用流程,要使用微创新

浏览数: 次 星期五, 11月 15th, 2013 流程微创新, 管理软件微创新

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