| 一.结论
企业寻找或培养一个合适的的网络社区发言人是非常重要的。
二.背景
网络时代，营销方式已经发生改变。以Facebook的品牌主页为代表的营销方式，已经通过各种形式，在各个网站采用，比如“爱品牌”网、QQ品牌空间等。“品牌主页”的本质，是企业融入一个网络社区，以一个友好的参与者身份与其他社区成员互动。这个时候，一个企业如果能够树立起自己诚恳、认真、投入、人格化的参与者形象，则对自己营销有正面作用。否则，一味打官腔、机器人般的职业性文字、不可亲近的冷冰冰形象，都会破坏其品牌形象，对营销起到负面作用。
因此，企业寻找或培养一个合适的的网络社区发言人是非常重要的。
三正面例子
http://www2.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=936965&extra=page%3D1&page=1
家电领域最著名的“家电论坛”，该帖子102页回复。是音响厂家的职员代表厂家在论坛发的帖子。顾客和厂家通过该贴，形成比较信赖的关系。一个诚恳且专业的人，在网络社区的确有影响力，比如这位“辨机”老兄。这个人确实 通过他 很真诚鲜活的文字，把一个诚恳、上进、真实的人的魅力表现出来了。包括他写自己过春节的经历、他看闯关东的经历。这些方面都使他商人的角色淡化，而朋友的角色浓化了。另外他做到了每问必回复，每回复必用朋友的关切友好和个性化的语言，而且经常推荐其它品牌产品。
四.负面例子
http://ksf.qzone.qq.com/
康师傅的QQ品牌空间，在该空间中，日志都是很正经很严肃的产品介绍。这与公司的产品主页没什么区别，只不过将其重新发布到了QQ空间罢了。这样的做法，不但不利于提升品牌在网络社区的口碑，反而展示了其冰冷傲慢和机械化的形象。
五.客户乐于感受到的网络社区发言人
1.人格化，呈现出一个快乐健康的自然人的状态
2.热爱客户,乐于与客户交朋友
3.坦诚和真实，不做企业的辩手,如果品牌的某个产品不适合客户，要告诉客户
4.专业，对品牌十分了解，能够为客户提供专业的解决方案。
5.认真倾听客户的声音，并给予朋友忠告似的而非官方冰冷的反馈
六.错误的网络社区口碑营销
http://www.douban.com/subject/1879152/
这本名为《口碑营销》的书中，所给出的操作建议，我非常反感。因为这本书是想法设法教企业骗客户，帮助企业“制造”出一种口碑很好的表面形象。 |
