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石振勇-游戏化执行力

我的博客和您讨论:1.游戏化如何颠覆工作。2. 企业软件如何进行移动互联网创新。

产品微创新

企业“慢沟通”,你需要微信式的“摩卡团队管家”。

就像提倡“慢生活”一样,哈佛商业评论提出了“慢沟通”。在其最新的一篇文章《是推动“慢沟通”的时候了》指出,移动互联网和社会化网络,让人们的工作碎片化了。人们无法专注、持续地思考和工作,不断的在不同的信息任务中切换。人们活在记录和评论中,而不是活在被记录和被评论的实际工作中。

是啊,这就是社会化网络带来的一切,津津乐道的“动态”、“活动流”,源源不断把各种消息推到你眼前,鸡毛蒜皮的小事在你面前不断涌现。

作为消费者为市场的互联网应用,这无非是“杀掉”用户更多时间。然而对于企业应用,这杀掉的是企业的宝贵资源。

以Yammer为代表的企业社会化协作软件,就是此类碎片化沟通、碎片化工作的代表。

在没有社会化应用之前,关注高效率生活和工作、了解GTD的人都会知道,时间管理专家也都会建议,把你的邮件客户端的收信周期调整得长一点,不要五分钟收一次邮件;把你的QQ、MSN等IM关闭,不要让新消息频繁骚扰你;甚至“番茄钟”会建议,在15分钟或30分钟的周期内,不要理睬电话,拒绝同事的来访。

为什么会这么建议?因为人要有绩效,必须沉浸在一个任务中一段时间。人的大脑不胜任“多线程”。

企业内部的IT部门也常常把各种论坛等娱乐性质网站屏蔽掉。然而有了“企业社会化协作软件”后,仿佛有人把论坛所有的最新帖子收集整理起来,源源不断地推送给你的每个员工。这种情况下,员工真是“忙”啊!

我想正是因为这些实际问题,哈佛商业评论旗帜鲜明的喊出要推动“慢沟通”。

并不是所有的“企业社会化协作软件”都会造成“快沟通”,今天的“企业社会化协作软件”有很多类型,其中以微博为原型的“Yammer”类应用,是“快沟通”的主要“肇事者”。它们催生了企业内无病呻吟,人人“快沟通”,人人热衷于“表扬与自我表扬”,无暇工作的局面。

我们注意到,国内也出现了另一类企业移动互联网应用,他们并不强调“社会化”,并不提供“活动流”,他们的UGC内容有明确的工作指向。

其中一个主要的代表产品就是“摩卡团队管家”,那么这类软件是慢沟通还是快沟通呢?

与“Yammer”这种企业微博类应用相比,“摩卡团队管家”当然是慢沟通。因为在“摩卡团队管家”中,你需要主动的“发”信息给某个确定的别人,你总不会每天发送几十条信息给某个人吧?相反的,“Yammer”这种应用,实际是让人在无意识之中“骚扰”了别人。系统的“环境设计”,让你以为你只是在记录,但系统却自动将你的每条记录,将每个人的每条记录,都推送给了“关注人”。这种环境,就像“破窗效应”一样,默许甚至怂恿人们产生了大量垃圾信息,汇成了巨大的骚扰!

而与邮件、流程等传统企业应用相比,“摩卡团队管家”又是快沟通。你可以随时拿起手机写报告,你不必找个正式的大块的时间写报告;你可以在任何“触动思维”的场所写报告,你不必回到办公室正襟危坐写报告;你可以写几十字的报告,你不必写洋洋万言的“八股文”。

由此看来,“摩卡团队管家”的沟通频率,不快不慢,恰好适用于企业这种环境。

他给了你随时沟通,随地沟通,微言沟通的便利,又不给你“我只是在记录“的错误暗示。

如果还没有理解,可以想下这个情景:你可以一天发很多条”不痛不痒”的微信朋友圈帖子,那你能一天给领导发很多条“不痛不痒”的微信消息吗?

这就是“摩卡团队管家”类应用的“慢沟通”基因所在。

从新闻门户-博客-微博-微信的进化顺序看企业信息化的发展

互联网上得信息发布传递,大约经过了这样几个阶段。

第一阶段,新闻门户。由编辑来编写和发布内容。

第二阶段,博客,由任何一个互联网用户自主编写和发布内容。

第三阶段,微博,由任何一个互联网用户自主编写和发布“微”内容。

第四阶段,微信,由任何一个互联网用户在手机上,面向熟人,自主编写和发布“微”内容。

第五阶段,snapchat,由任何一个互联网用户在手机上,面向熟人,自主编写和发布“微”内容,内容就是图片或视频。

这个进化的趋势是什么呢?

1.用户更自主。内容发布不需要审批了。

2.内容更自由。不需要拘泥于长篇了。

3.工具更方便。主要是通过手机了。

4.媒体更丰富(更原生),将越来越多使用图片了。

那么这个趋势背后的规律是什么呢?

在我看来,就是回归自然,回归人类天性。

为什么新闻门户需要编辑审批?因为版面有限,必须要拿出最有价值的内容。

为什么博客必须长篇?那是因为他继承自书本、报纸、网络新闻,它依然认为“媒体无法互动”,所以必须一次性说清楚,因此要尽量长篇。

为什么微博被微信分流?那是因为微博创造了一个“非自然的环境”,那就是让你去和全球的人竞争话语权,那你自然竞争不过明星名人了。

为什么微信火爆?因为它帮我们回归了自然,基于随时可以使用的而且极为易用的工具-“手机”,帮我们建立了一个和朋友熟人之间的封闭的小社区,让我们的发言得到了尽可能多的关注和回复。

为什么snapchat更火爆?因为它更加符合自然。我们在自然世界里,和人说的话,说过就消失了,只会存储在脑海里,不会存储在电脑里,网络上。因此,我们会感觉很安全。然而在互联网的任何工具上,你说过的话,都会被记录,而且任何不在当时不在当场的人也都会看到。而snapchat就更符合自然世界,看了后消息马上消失。而且消息的格式也更自然,是图片,而不是人类后来发明的文字符号。

由次来看,互联网的进步,实际上从某个角度上,就是在不断打破“旧技术对我们本性的限制”,让我们获得更加美好的更加本真的生活。

回头看企业信息化,具体我们看看管理信息化。

管理信息化是做什么呢?简单说就是帮助“一组人组织协作起来完成工作”。

正如克莱.舍基的观点,“基于互联网的社会化软件,会让管理和让公司消亡”。这是什么意思呢?

克莱.舍基认为,公司和管理层存在的意义,就是组织和协调公司里的人。然而,互联网和社会化软件却能完成“组织和协调”的作用。也就是代替了公司和管理层。

这就是管理信息化的进化方向,去完成更多的“组织和协调”工作,去取代更多的常规管理者。

目前我们能够看到哪些成功的案例?比如维基百科、sourceforge、gitHub、StackOverflow、猪八戒网、Kickstarter、37signals

这些成功案例有个共同特征,就是不需要一个“中央管理者”,人们自发的就能完成组织和协作。

随着企业管理信息化不断向移动互联网迁移,国内也涌现了很多探索的案例。

马云宣称,阿里的企业信息化要全部基于移动平台打造。

腾讯也推出了Ezone的测试版,一个与QQ空间名称对应的企业社会化协作软件。

摩卡软件,也在2013年推出了“摩卡团队管家”,一款微信上的轻量级团队管理软件。

企业信息化领域是否会在2014发起一场消费者互联网领域那样的百度、阿里、腾讯与传统行业的大战?

让我们拭目以待。

星期日, 01月 19th, 2014 产品微创新, 流程微创新 没有评论

中小企业能从小米手机身上学到什么?

说到“中小企业能从小米手机身上学到什么”,很多中小企业老板肯定会说,我们和小米比不了,小米的老板雷军20多年前就是中国科技创业领域的旗帜性人物,雷军本身就是投资人,有钱有人脉,人家请的都是Google和摩托罗拉的副总裁级别的人物。配备的是最好的资源,拥有最多的媒体关注度。而且人家还是程序员出身懂技术。

的确,如果中小企业老板去学习小米,只是学习用重金从海外名企请个高管回来,那确实是“刻舟求剑”,也很难实现。

但小米成功的秘诀,不是他有最佳的资源和最佳的媒体关注度,而是他有了最领先的经营思路。

正是这个经营思路,让小米甩开了诺基亚,在创业三年后就达到了300亿美元的市值,现在联想和华为都在学习小米。

这个思路是所有企业经营者都能使用的东西,它并不与企业规模和企业资源相关。

比如:杭州上海地区,有一家著名包子店叫“甘其食”,20097月开第一家店,现在已经有200家店了,预计今年的销售额2个亿。这家店的经营,与小米的经营思路一模一样。这家店也是个大学毕业生从头做起来的。

小米的经营思路就是雷军反复讲的“九字秘诀”,大势、专注、极致、口碑、快。

为什么很多中小企业老板很辛苦?那是因为他们没有借到“大势”。各个行业都有自己的趋势,比如手机行业的趋势就是电脑化的智能手机普及+移动互联网的普及。餐饮行业的趋势就是,绝对的安全卫生健康加美味,并且透明化。

趋势是什么?是消费者共同的新需求所构成的洪流,是正在发生剧变的需求所构成的台风。所以雷军总是说“坐在大风口,猪也能飞上天。”

很多中小企业老板在满足消费者“过去的需求”,所以他让客户的满意度就很低。因此他拿不到好的价格,也拿不到好的销售量,只能很苦逼的生存着。

中小企业老板说,我做的事情很简单,我的行业不是科技互联网,没有新的大趋势可以捕捉。那你怎么看待餐饮行业呢?甘其食包子铺,海底捞火锅点,黄太极煎饼铺,都能找到消费者的新趋势,还有哪个行业不能呢?

过去中国那么多手机企业,包括联想、华为这么全球领先的大企业,都没做好手机,问题在哪里?中国包子铺几百万家总有吧,可是却只有一个甘其食做到了四年200家连锁店。

实际上问题是相同的,那就是过去的手机企业做手机,能用即可,并没有定下“作出和iPhone一样让客户由衷赞叹的手机”的目标。

然而消费者已经变了,他们已经知道了有iPhone这么好的手机了。包子店也一样,大多数包子店做的包子都是能吃即可,好吃即可,并不去追求让客户惊艳的品质。然而消费者却不这么认为。你到各个餐饮街大商场都能看到,好的餐厅门口永远排大队,而差的餐厅门可罗雀。

所以大势,是第一关键,掌握了大势,事半功倍,不掌握大势就事倍功半。

怎么掌握大势?你就得放胆去想,想一想如果乔布斯做你的企业会怎么做,想一想雷军会怎么做。想一想消费者真正想要的是什么。怎么才能让消费者尖叫?

掌握了大势以后,怎么能驾驭大势呢?那就是需要“专注、极致、口碑、快”。

所谓专注,就是放弃做加法,要做减法和乘法。作为中小企业老板,很重视商机,看着每个机会都想试试,都想抓到手来扩大业务。结果每个业务都浅尝辄止,都做得很平庸,一大堆平庸的业务加起来,结果还是业绩平庸。而像小米和甘其食这样的企业,就专注于一项业务,小米一次只做一款手机,甘其食只作包子,不做任何其他主食。小米和甘其食做得业务少,所以做得精,所以客户喜欢,所以能大规模复制,因此取得了傲人的成就。

为什么要专注?现在是买方市场,供应太多了,而且全球供应,消费者选择太多了,他们只选最出色的。作为企业,什么都做什么都做不好,消费者不会选你。只有做得最少,才可能做得最好。

所谓极致,就是你不能再中庸了,不能哪个客户群都满足,不能哪个质量维度都做得良好。你必须有所取舍。这与专注本质上是一回事,竞争太激烈了,所以,你必须要作出选择,在你最专注的最细分的那个市场上,把客户所喜好的那个质量维度,做到最极致。

所谓口碑,就是,你不能再靠硬广告和强推销,你要靠你的产品说话。怎么检验你的产品达到说话的标准了?那就是看它是否有口碑,什么是口碑,简单说就是你的产品是否有粉丝。有粉丝,说明你的产品真的做得好,真的抓住了一部分客户。互联网时代,信息很透明传递得很快,你根本无法靠广告的狂轰乱炸来赢得市场,因为你的广告预算再多,你也不如几个亿的互联网用户力量大。你在央视投广告说A产品好,但几亿的互联网用户都说B产品好。你说消费者听谁的?为什么几个亿的消费者会替B产品宣传,那就是B产品做得真好。

最后一个秘诀就是快,所谓快就是行动要快。今天的创新层出不穷,新模式新技术不断出来,消费者口味也在不断变化。如果你十年磨一剑,十年出来客户已经不需要剑了。所以你必须要跟上今天的频率。

怎么快?首先要有快的意识,要明确的意识到必须把时间砍掉70%,必须这么做。第二要有快的方法,快不是你拿着鞭子去抽你的经理和员工。你要掌握快的方法,你要有层级扁平化、团队微型化的方法,你要从精益的系统视角找到瓶颈。第三你要有快的工具,比如你要学会利用手机、微信等最新的技术,要把你的管理系统构建在“微团队管家”这样的最新管理工具上。

以上九字决就是推荐给中小企业老板的经营思路。这些思路是根本性的经营之道。互联网时代,不是你开个网店,搞个微信公共账号,搞个微博营销就行了,那些都是表面功夫。必须理解今天的商业本质,必须理解互联网时代让信息透明,让竞争全球化,让渠道和广告消亡,所以互联网时代就是真刀真枪的比拼产品。小米的九字决说白了不是营销,实际就是产品,就是产品的定位。

小米空调假想

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星期日, 12月 15th, 2013 产品微创新 没有评论

微信的破坏性创新和隔代继承

马化腾最近这次公开演讲中提到,腾讯的搜索、电子商务、微博,因为只是模仿竞争对手+改良,而没能赢得竞争。相反的,微信没有模仿qq,也没有模仿新浪微博,却把他们都颠覆了。

确实如此,如果觉得破坏性创新太学术或太“大词”,可以这么理解它:破坏性创新就是逆向操作,就是你进我退,就是你得我舍,就是做得更少。

我们看看微信是怎么与手机qq逆向操作的:

1.手机qq有在线离线隐身概念,微信没有,永远在线,这就能让微信成为短信的替代品。杀功能,手q不敢跟进。

2.手机qq全盘继承了pc qq的联系人,微信没有,而是需要申请加qq好友为微信好友。这就能让他构建一个更加熟人的关系圈。杀功能,手q不敢跟进。

3.手机qq上有一堆按钮,一堆花里胡哨的皮肤界面。微信简单,联系人列表、消息输入框、发送按钮。这让它与qq区分开,能吸引非低龄的商务人士。杀功能和界面,手q不敢跟进。

4.qq的语音通话功能是同步的,微信的语音是异步的。这让微信比文字聊天有趣,又不用担心同步语音的流量费和迟钝。功能“退化”,手q不能跟进。

5.手机qq空间有丰富的功能,微信只留下图片微博,简单快捷好操作容易浏览非常适合手机。功能“退化”,手q不能跟进。

6.手机qq空间,你对别人的评论,别人的好友都能看到。微信限制为只有彼此和彼此的共同好友可见。增强了隐私,人们更乐于使用。

通过以上逆向操作,使得手q都无法跟进。挡住了手q进攻,而且开辟了新市场:吸引了qq吸引不到的成人商务人士,打造了qq不能提供的熟人社交场,成为qq不能替代的短信替代品。

再看看微信是怎么与新浪微博逆向操作的:

1.新浪微博你发布的内容对所有人开放,微信朋友圈只对授权好友开放,构建了熟人围脖。人们更放心更活跃。

2.新浪微博可转发,朋友圈不可转发,断掉关系链尊重隐私,且增加刷屏难度,构造一个成人喜欢的干净隐私环境。

3.新浪微博单向关注,朋友圈必须双向关注,既增加了隐私感,也限制了你关注过多人,使每个人获得的实际关注度变多。因此每个人获得的评论数变多,人们更爱用朋友圈而不是微博。

4.新浪微博有大v认证,朋友圈没有,不会有明星名人成功人士抢夺你的关注度。

5.新浪微博可发表各种内容,朋友圈只能发图片,(发文字是隐藏的可能裁撤的功能)。使得朋友圈更有趣,内容更真实更现实。避免缺省只发文字无话可说,或说太多无趣文字。

6.朋友圈只能转发公共账号的文章,且不展现你从哪个朋友处转发过来的,增加隐私感。

7.微信公共账号你只能搜索,没有列表浏览,增加了关注大v的难度,让你打造一个精品微博。

8.微信公众账号会实时推送消息到你手机,不象微博需要你去主动拉新微博。如果关注过多,你会感到骚扰,强迫你不能多关注,因此又一次帮你打造了精品微博。

9.限制订阅类公共账号一天只能发送一条消息,让你阅读内容更容易,防止出现新浪微博的口水内容刷屏。

通过以上逆向操作,使得新浪微博都无法跟进。挡住了新浪微博进攻,而且开辟了2个新市场:更加受关注的更加隐私安全的熟人微博;精品微博。

如果说以上是马后炮,那我们预测下未来,看看易信、来往等产品该如何与微信竞争。

关键就是用户群定位:

选哪个强度的关系?要么选更熟的关系(亲人,哥们),要么选陌生(同行,同兴趣)关系。

选哪个年龄的用户群?小学、初中、高中、大学、老年皆可。但只能选一个。

选哪个性别?选单个性别。

选哪种社交关系?同行关系或同事关系或邻居关系或亲人关系或买卖关系或求偶关系或艳遇关系,只能选一种。

产品策略就是为上述选中的用户群体和用户关系,极致化功能,让其他定位的关系和群体,用着痛苦,让微信不敢跟进。

一定要记住的就是敢于自宫,敢于和微信逆着来。

同时结合现有微信的问题来做,微信有什么问题?

1.朋友圈好多心灵鸡汤。这说明这是个混杂的不单纯的关系圈,人们不愿直抒胸臆。如果你能让人们在你的朋友圈里肆意说话或由衷说话,你就成了。

2.好多用户在朋友圈里不说话。这说明人们不信任这里的半熟人。如果你能让每个人每天说话,你就成了。

这具体将是款什么产品?

服务于同事关系的企业微信

比陌陌更容易勾搭像snapchat一样安全勾搭的“今夜我特价”?

完全陌生人随机配对语音聊天或视频聊天?

打开应用即自动和附近三公里到四公里范围内用户视频聊天?

像yy一样的fm语音广播附近任何人可收听?漂流瓶的语音树洞?

情侣的定时自动开视频自动聊(监控)?

有相同购物喜好的人的55bbs和蘑菇街合体?

亲人用的path?

哥们用的单纯语音视频文字群?

以魔漫相机形象出现的陌生男女视频聊天?

有太多可能了,只要记住一点,让微信不能跟你自宫即可。

最后,还有个推导产品创新的另类方法,就是“隔代继承”。

我认为,微信是开心网和MSN的继承者。微博打败了开心网,qq打败了msn,而微信又打败了微博和qq。

qq革了邮件的命,而革了qq命的微信在马化腾眼里,其沟通机制就是继承自邮件。

这种隔代继承机制,告诉我们,颠覆微信的,可能继承自论坛和微博。

本质上,隔代继承,就是要选择和上一代完全相反的定位,也就是实现颠覆性/破坏性创新。

下面这图是我2011年做的一个头脑风暴图,可参考。

星期四, 11月 21st, 2013 产品微创新, 管理软件微创新 没有评论

用“隐蔽资产”做转型的案例-富士胶片

《哈佛商业评论》2013年11期,刊发了对富士胶片CEO的专访。

面对数码技术的冲击,富士和柯达的命运迥异。

富士的战略,并不是一个典型的“数码把胶片拉下马”的“破坏性创新”。而是“破坏性创新”之外的另一种战略选择,即克里斯·祖克的“利用隐蔽资产来转型”的战略。

富士的确更早的布局了数码业务,但富士认为,数码影像技术是一个标准技术,无法利用自己的独家配方,无法实现“差异化竞争”,因此无法维系高利润。

鉴于此,富士的策略是,

1.主动的更加早的布局数码影像技术。

2.但同时,盘点自己的“隐蔽资产”,即在胶片领域所积累的“纳米、胶原蛋白、抗氧化”等科学技术。

3.然后,积极的寻找这些“隐蔽资产”所能发挥作用的新市场,也就是制药、化妆品、医疗器械等市场。

4.多元化的布局,找到隐蔽资产能让自己拥有“第一或唯一”地位的六个业务领域。

5.将制药业务定义为未来自己的核心业务。其他业务赚钱来养医药这个需要巨大投资的业务。

这是一个经典的“隐蔽资产”转型案例。

“纳米、胶原蛋白、抗氧化”等科学技术的积累、高精尖技术研发能力、对高技术高质量产品的追求文化,正是富士所拥有的隐蔽资产。虽然对于摄影行业,这些资产已经无足轻重了,但对于医药、化妆品等行业,这些还是极为重要的资产。

隐蔽资产转型理论,总结起来就是,你的能力可能不适应某个市场了,但你的能力背后的基因,可能会组合为另外一种能力,去驾驭另外一个有生命力的市场。这个时候,你不需要改基因,只需要找到一些重要的隐蔽的基因,去找到另个需求没得到满足,需要你的基因发挥作用的市场即可。该理论认为改基因极难。

这样看来,虽然富士的做法不符合“破坏性创新”的表面建议,但也是完全符合“破坏性创新”理论的。破坏性创新理论的关键就是,要识别你的能力和客户需求之间的关系。当你的能力远超出客户的需求时,你就容易被刚刚满足客户需求的竞争者破坏了。这时候你需要去找那些需要你的高等级能力的市场。

这个案例给我们的启示是,一定不能教条,而是要因地制宜。

1.破坏性创新的低端战略,并不是成熟大企业的唯一战略选择。利用原有高端资产,还是可以找到另外领域的高端市场。

2.聚焦,并不是唯一的准则。多元化经营,在有的环境下是必要的。特别是多元业务背后所需要的能力是“聚焦的”的时候。

再回到企业软件领域,作为国内企业管理软件领域的代表企业,用友、金蝶、摩卡软件等公司,本案例也很有启发意义。

三家企业都面临着向“云”转型的挑战。

云相对于传统的软件模式,就是一种破坏性创新技术。

那么是不是一定要向云转型呢?

破坏性创新理论的低端战略告诉我们,必须要向云转型。

而本案例所承载的“利用隐蔽资产转型”理论却告诉我们,如果你原有的“项目定制开发实施”模式,能够找到适宜的市场,也是可以继续发展的。

这里的关键点是,“项目定制开发实施”,能否找到一个强烈需要“项目型定制开发实施”模式,愿意支付高价格,并且长久来看仍有价值、规模不会萎缩的市场。

如果从这个观点来看,用友的“数据战略”,可能不输于金蝶的“云战略”。

而摩卡软件从帮客户优化运营,到帮客户加速创新转型,也是用传统模式找到了新的市场。

星期日, 11月 17th, 2013 产品微创新, 传统企业微创新 没有评论