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石振勇-游戏化执行力

我的博客和您讨论:1.游戏化如何颠覆工作。2. 企业软件如何进行移动互联网创新。

归档 - 11月, 2013

微信的破坏性创新和隔代继承

马化腾最近这次公开演讲中提到,腾讯的搜索、电子商务、微博,因为只是模仿竞争对手+改良,而没能赢得竞争。相反的,微信没有模仿qq,也没有模仿新浪微博,却把他们都颠覆了。

确实如此,如果觉得破坏性创新太学术或太“大词”,可以这么理解它:破坏性创新就是逆向操作,就是你进我退,就是你得我舍,就是做得更少。

我们看看微信是怎么与手机qq逆向操作的:

1.手机qq有在线离线隐身概念,微信没有,永远在线,这就能让微信成为短信的替代品。杀功能,手q不敢跟进。

2.手机qq全盘继承了pc qq的联系人,微信没有,而是需要申请加qq好友为微信好友。这就能让他构建一个更加熟人的关系圈。杀功能,手q不敢跟进。

3.手机qq上有一堆按钮,一堆花里胡哨的皮肤界面。微信简单,联系人列表、消息输入框、发送按钮。这让它与qq区分开,能吸引非低龄的商务人士。杀功能和界面,手q不敢跟进。

4.qq的语音通话功能是同步的,微信的语音是异步的。这让微信比文字聊天有趣,又不用担心同步语音的流量费和迟钝。功能“退化”,手q不能跟进。

5.手机qq空间有丰富的功能,微信只留下图片微博,简单快捷好操作容易浏览非常适合手机。功能“退化”,手q不能跟进。

6.手机qq空间,你对别人的评论,别人的好友都能看到。微信限制为只有彼此和彼此的共同好友可见。增强了隐私,人们更乐于使用。

通过以上逆向操作,使得手q都无法跟进。挡住了手q进攻,而且开辟了新市场:吸引了qq吸引不到的成人商务人士,打造了qq不能提供的熟人社交场,成为qq不能替代的短信替代品。

再看看微信是怎么与新浪微博逆向操作的:

1.新浪微博你发布的内容对所有人开放,微信朋友圈只对授权好友开放,构建了熟人围脖。人们更放心更活跃。

2.新浪微博可转发,朋友圈不可转发,断掉关系链尊重隐私,且增加刷屏难度,构造一个成人喜欢的干净隐私环境。

3.新浪微博单向关注,朋友圈必须双向关注,既增加了隐私感,也限制了你关注过多人,使每个人获得的实际关注度变多。因此每个人获得的评论数变多,人们更爱用朋友圈而不是微博。

4.新浪微博有大v认证,朋友圈没有,不会有明星名人成功人士抢夺你的关注度。

5.新浪微博可发表各种内容,朋友圈只能发图片,(发文字是隐藏的可能裁撤的功能)。使得朋友圈更有趣,内容更真实更现实。避免缺省只发文字无话可说,或说太多无趣文字。

6.朋友圈只能转发公共账号的文章,且不展现你从哪个朋友处转发过来的,增加隐私感。

7.微信公共账号你只能搜索,没有列表浏览,增加了关注大v的难度,让你打造一个精品微博。

8.微信公众账号会实时推送消息到你手机,不象微博需要你去主动拉新微博。如果关注过多,你会感到骚扰,强迫你不能多关注,因此又一次帮你打造了精品微博。

9.限制订阅类公共账号一天只能发送一条消息,让你阅读内容更容易,防止出现新浪微博的口水内容刷屏。

通过以上逆向操作,使得新浪微博都无法跟进。挡住了新浪微博进攻,而且开辟了2个新市场:更加受关注的更加隐私安全的熟人微博;精品微博。

如果说以上是马后炮,那我们预测下未来,看看易信、来往等产品该如何与微信竞争。

关键就是用户群定位:

选哪个强度的关系?要么选更熟的关系(亲人,哥们),要么选陌生(同行,同兴趣)关系。

选哪个年龄的用户群?小学、初中、高中、大学、老年皆可。但只能选一个。

选哪个性别?选单个性别。

选哪种社交关系?同行关系或同事关系或邻居关系或亲人关系或买卖关系或求偶关系或艳遇关系,只能选一种。

产品策略就是为上述选中的用户群体和用户关系,极致化功能,让其他定位的关系和群体,用着痛苦,让微信不敢跟进。

一定要记住的就是敢于自宫,敢于和微信逆着来。

同时结合现有微信的问题来做,微信有什么问题?

1.朋友圈好多心灵鸡汤。这说明这是个混杂的不单纯的关系圈,人们不愿直抒胸臆。如果你能让人们在你的朋友圈里肆意说话或由衷说话,你就成了。

2.好多用户在朋友圈里不说话。这说明人们不信任这里的半熟人。如果你能让每个人每天说话,你就成了。

这具体将是款什么产品?

服务于同事关系的企业微信

比陌陌更容易勾搭像snapchat一样安全勾搭的“今夜我特价”?

完全陌生人随机配对语音聊天或视频聊天?

打开应用即自动和附近三公里到四公里范围内用户视频聊天?

像yy一样的fm语音广播附近任何人可收听?漂流瓶的语音树洞?

情侣的定时自动开视频自动聊(监控)?

有相同购物喜好的人的55bbs和蘑菇街合体?

亲人用的path?

哥们用的单纯语音视频文字群?

以魔漫相机形象出现的陌生男女视频聊天?

有太多可能了,只要记住一点,让微信不能跟你自宫即可。

最后,还有个推导产品创新的另类方法,就是“隔代继承”。

我认为,微信是开心网和MSN的继承者。微博打败了开心网,qq打败了msn,而微信又打败了微博和qq。

qq革了邮件的命,而革了qq命的微信在马化腾眼里,其沟通机制就是继承自邮件。

这种隔代继承机制,告诉我们,颠覆微信的,可能继承自论坛和微博。

本质上,隔代继承,就是要选择和上一代完全相反的定位,也就是实现颠覆性/破坏性创新。

下面这图是我2011年做的一个头脑风暴图,可参考。

星期四, 11月 21st, 2013 产品微创新, 管理软件微创新 没有评论

用“隐蔽资产”做转型的案例-富士胶片

《哈佛商业评论》2013年11期,刊发了对富士胶片CEO的专访。

面对数码技术的冲击,富士和柯达的命运迥异。

富士的战略,并不是一个典型的“数码把胶片拉下马”的“破坏性创新”。而是“破坏性创新”之外的另一种战略选择,即克里斯·祖克的“利用隐蔽资产来转型”的战略。

富士的确更早的布局了数码业务,但富士认为,数码影像技术是一个标准技术,无法利用自己的独家配方,无法实现“差异化竞争”,因此无法维系高利润。

鉴于此,富士的策略是,

1.主动的更加早的布局数码影像技术。

2.但同时,盘点自己的“隐蔽资产”,即在胶片领域所积累的“纳米、胶原蛋白、抗氧化”等科学技术。

3.然后,积极的寻找这些“隐蔽资产”所能发挥作用的新市场,也就是制药、化妆品、医疗器械等市场。

4.多元化的布局,找到隐蔽资产能让自己拥有“第一或唯一”地位的六个业务领域。

5.将制药业务定义为未来自己的核心业务。其他业务赚钱来养医药这个需要巨大投资的业务。

这是一个经典的“隐蔽资产”转型案例。

“纳米、胶原蛋白、抗氧化”等科学技术的积累、高精尖技术研发能力、对高技术高质量产品的追求文化,正是富士所拥有的隐蔽资产。虽然对于摄影行业,这些资产已经无足轻重了,但对于医药、化妆品等行业,这些还是极为重要的资产。

隐蔽资产转型理论,总结起来就是,你的能力可能不适应某个市场了,但你的能力背后的基因,可能会组合为另外一种能力,去驾驭另外一个有生命力的市场。这个时候,你不需要改基因,只需要找到一些重要的隐蔽的基因,去找到另个需求没得到满足,需要你的基因发挥作用的市场即可。该理论认为改基因极难。

这样看来,虽然富士的做法不符合“破坏性创新”的表面建议,但也是完全符合“破坏性创新”理论的。破坏性创新理论的关键就是,要识别你的能力和客户需求之间的关系。当你的能力远超出客户的需求时,你就容易被刚刚满足客户需求的竞争者破坏了。这时候你需要去找那些需要你的高等级能力的市场。

这个案例给我们的启示是,一定不能教条,而是要因地制宜。

1.破坏性创新的低端战略,并不是成熟大企业的唯一战略选择。利用原有高端资产,还是可以找到另外领域的高端市场。

2.聚焦,并不是唯一的准则。多元化经营,在有的环境下是必要的。特别是多元业务背后所需要的能力是“聚焦的”的时候。

再回到企业软件领域,作为国内企业管理软件领域的代表企业,用友、金蝶、摩卡软件等公司,本案例也很有启发意义。

三家企业都面临着向“云”转型的挑战。

云相对于传统的软件模式,就是一种破坏性创新技术。

那么是不是一定要向云转型呢?

破坏性创新理论的低端战略告诉我们,必须要向云转型。

而本案例所承载的“利用隐蔽资产转型”理论却告诉我们,如果你原有的“项目定制开发实施”模式,能够找到适宜的市场,也是可以继续发展的。

这里的关键点是,“项目定制开发实施”,能否找到一个强烈需要“项目型定制开发实施”模式,愿意支付高价格,并且长久来看仍有价值、规模不会萎缩的市场。

如果从这个观点来看,用友的“数据战略”,可能不输于金蝶的“云战略”。

而摩卡软件从帮客户优化运营,到帮客户加速创新转型,也是用传统模式找到了新的市场。

星期日, 11月 17th, 2013 产品微创新, 传统企业微创新 没有评论

大公司内部怎样应对“双11等快递”的窘境?

大公司内部每天都在面临“双11等快递”的窘境。

大公司很规范,很严谨,这样就意味着,任何事情在大公司内部处理起来都有很多道手续,有一整套复杂的流程。

比如你是销售,你的客户遇到了问题,你需要在公司内部协调资源,那么你就会立刻感受到这一点。

你在公司内部发送了一封邮件,请求支持,就象网民在淘宝双11下单一样,从此你开始等待快递。

你需要看到底当前处在哪个环节了,可惜在邮件里你看不到。

你很着急,还需要打电话催促相关人员,可是你还是不知道什么时候能处理完成。

京东最近有一组广告,等到快递到达时候,女士全身晒黑了,男士的胡子也长到像野人了。这一幕,就是大公司内的典型状态。

如果你不主动去推动,你很难在你想要的时间点拿到结果。

京东商城,还承诺“211”送达。在大公司内部,你别指望这一点。我想这也许就是乔布斯激烈批评“擅长流程的IBM”的原因吧。

怎么办呢?实际业界早有答案。

丰田精益生产模式就是解决这个问题的最权威的答案。

关键的解决思路是两个:1.关注全流程的效率,而不是单环节的效率。2.把流程和环节效率显性展现出来。

但这是“工厂领域”的解决方案,他们具备有形的生产线,具备可衡量的效率。在“非工厂领域”,该如何处理呢?

在中国移动集团河南省公司,这一问题,也有了很好的答案,实际上,也是利用了“丰田精益生产模式”。

中国移动集团河南省公司的解决方案,有几个关键步骤:

1.将分布在数十个IT系统中的子流程梳理出来,连接成若干的端到端的大流程。

2.监控大流程的运行效率和质量。

3.公布大流程的效率和质量。

4.让每个参与者能够实时跟踪每个流程的当前状态。

5.提出流程运行的时间“承诺”,并监控和提醒。

他们将这一套模式命名为“精益流程”。

据河南移动精益流程的的咨询和建设方摩卡软件介绍,河南移动精益流程,解决了“淘宝双11快递物流”问题。

从“客户”角度,

1.每个人都能查询当前的流程进度,都能预测流程的完成时间。

2.每个人都能得到流程完成的时间承诺。

3.每个人都能很容易的去“督办”。

从“企业”角度,

1.企业能够清晰的知道自己的“真实效率”,特别是“客户感受到的效率”。

2.企业能够根据自己的能力,作出适当的承诺,并根据承诺安排合理的资源,设计优化的流程。

3.企业能够通过效率显性化,找到高效率的环节,和瓶颈的环节,找到优异的人和滥竽充数的人。并据此及时作出调整。

通过该模式4年来的运行,表明这的确是针对“大企业标准化成熟业务”的一个很好的解决方案。

然而,从根本原因去考虑,让人们对大企业产生“官僚化、恐龙、大象”印象的另一个重要原因是,

很多大企业没分清“成熟业务”和“创新业务”。

对于“成熟业务”,由于大规模运营,所以必须以统一的流程予以规范,防止在某个人或某个环节“走偏”。

但对于创新业务,实际上一切都不确定,也根本没有规模化运营,这时候,根本不不需要,也万万不能使用“流程”。

因为大多数流程的可控和规范是以效率和敏捷性为代价的。

这正是微创新发挥价值的地方。对于创新业务,不能使用流程,要将自己微化,更快速的达到目的地,更快速的转向。

结论就是,大企业应对双11物流慢递窘境,有两个解决方案。

对于成熟业务,你需要精益流程

对于创新业务,你不能使用流程,要使用微创新

星期五, 11月 15th, 2013 流程微创新, 管理软件微创新 没有评论

企业软件微创新,移动互联网的下个浪潮?

“微创新”的概念在中国由360周鸿祎先生创造,由金错刀先生将其理论化并不断传播。

即使”出身豪门“,但“微创新”至今还是一个 比较模糊的概念。

它不同于理论界比较认可的“破坏性创新”和“持续性创新”。

它更像“人文创新”,即把一个“过于科技化”的产品,经过“人文”的改造和包装,更加合乎普通大众的使用需要。周先生好像曾把它称之为“壳创新”。

如果这么理解,这也算是一个创新的维度。很像三种创新类型中的第一种:需求探索、市场阅读、技术驱动。

今天,在企业软件界,也发起了“微创新”的行动。

但这里的微,却是“微博”、“微信”的微。这个微体现在“小、快、简”。相对于比较笨重、复杂的传统的企业管理软件。这是一种全新的颠覆性的思路。

就象摩卡软件的“微绩效考核”,就是把淘宝给好评这种机制,应用到企业绩效管理中。

传统的绩效管理软件,非常的“正式”,有很多的复杂的专业的模型、表格、流程,但却是很难操作,非常耗时耗力。最终得出的结果,也很可能与事实有很大的出入,因为依靠一堆复杂的公式得出的结论,可能会完全扭曲人们的对其他人的真实评价。再加上一个月或一个季度才考评一次,就更难以产生准确的评价。

而摩卡软件的“微绩效考核”,却从另一个维度去解决“绩效管理”的问题。像淘宝给好评一样,让绩效考核能随时随地的很简单的一键即可完成。

这样的好处有很多,也很容易理解,想一想,你能接受一年给淘宝网店打一次分吗?能接受在大众点评网一年给餐馆评一次星吗?能忍受评分评星时候,要填写几十上百个指标吗?

实际上,企业的绩效考核,也不应该一季度甚至一年举行一次,也不应该写那么复杂的东西。

这就是此类企业软件微创新的出发点,即“极频繁的反馈,极简洁的流程,极简化的内容”。就象博客微化了媒体发表文章,而微博微化了发表博客一样。本质上,微就是降低了人们使用企业管理软件的门槛,包括使用难度、使用成本。

今天的企业竞争,已经从“运营竞争”进化到了“创新竞争”,也就是说,你靠完善和优化一个标准化、固化、复杂的流程,已经不能帮你取胜了。企业需要不断的创新不断的转型,不断的响应客户的新的需求。这就要求后台管理变得敏捷,也就是小米CEO雷军所说的“专注、极致、口碑、快”。所以,不论是企业的流程、组织结构还是价值观,只有微化,才能胜出。

有理由相信,摩卡软件这样的厂商的一系列“微”产品的创新,很快会引爆互联网创业者的下一个创新浪潮。(业界一直在传闻腾讯的QQ空间和微信等会推出企业版本)。在”微创新“的大潮之下,以往那些几千万几百万的ERP等软件,肯定会越来越艰难。人们会越来越发现,ERP这种优化原有流程的复杂又昂贵的软件,不如”微创新“管理软件带来的价值实在。

因为,帮你在一条旧的路上走得再快速再稳定,都不如帮你抵达正确的目的地有益,虽然可能会“颠簸”,会“姿势凌乱”。
星期三, 11月 13th, 2013 管理微创新, 管理软件微创新 没有评论